Política de reembolso
➡️PEDIDOS NACIONALES⬅️
*En pedidos nacionales, manejamos únicamente DEVOLUCIÓN (reembolso de dinero o crédito en tienda sin vigencia).
*Si se requiere cambio en talla en pedido nacional, se puede solicitar devolución de tu pedido, una vez que nos llegue y se encuentre en perfectas condiciones, se le enviará un vale (crédito en tienda) por la cantidad indicada a la clienta para que ella pueda usarlo en un nuevo pedido online con la talla correcta que requiere.
*Los gastos paquetería de la devolución va por cuenta del cliente ($200.00) y se descontará de la cantidad a reembolsar.
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Si el envío del pedido de devolución es indicado como "Zona Extendida" el cliente deberá pagar la diferencia.
(Las zonas extendidas son: Poblados pequeños o rurales, zonas rojas, Islas de difícil acceso, lugares/códigos postales muy lejanos indicados por paquetería que normalmente su envío suele ser costoso y tardado)
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*En temporada de REBAJAS en pedidos nacionales únicamente se hace devolución en monedero electrónico en Gift Card Balanna. Es decir, si tu pedido tenía descuento de rebajas, únicamente se puede solicitar devolución con reembolso en monedero electrónico sin vigencia Balanna.
.*Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido; pasando dicho plazo ya no se realizarán devoluciones.
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*Una vez que Balanna México envíe por WhatsApp la guía para su devolución, el cliente tiene como límite 5 días hábiles para enviar el paquete en la paquetería indicada (sábado y domingo cuentan como día inhábil).
Una vez que pase el tiempo indicado, la guía será cancelada y no se recibirá la devolución.
*Se solicitará la devolución al WhatsApp +52 (662) 465 7725 y te compartiremos las instrucciones de devolución.
*Se considera como reembolso el precio pagado por la prenda, no aplica costo de envío.
*Si tu pedido fue tramitado con Gift Card Balanna y realizas una devolución, se te dará una nueva Gift Card con la cantidad a reembolsar
*El reembolso de la suma pagada se hará directamente en la tarjeta en la que se realizó la compra siempre y cuando el sistema lo permita; en un plazo aproximado de 15 días naturales (Esto es por cuestiones del banco).
*En caso de que el sistema no permita reembolso automático, se le solicitará un número de tarjeta al cliente para que Balanna Clothing tramite el reembolso por medio de transferencia SPEI.
*Balanna Clothing tiene como plazo límite de 5-15 días hábiles para tramitar el reembolso del cliente.
*El cliente puede tramitar su devolución y solicitar crédito en tienda para volver a hacer su pedido en página web y elegir su talla correcta.
➡️PEDIDOS LOCALES⬅️
*En pedidos locales, se aceptan únicamente CAMBIOS dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega con etiqueta y sin evidencias de uso.
.*Se solicita que el cliente debe llevar la prenda indicada a cambio a sucursal dentro del tiempo establecido.
*Se considera como cambio el precio pagado por la prenda, no aplica costo de envío.
*El cambio autorizado es válido 1 vez por pedido, no se puede realizar cambio tras cambio.
*Puedes realizar cambios por cualquier prenda que sea del agrado o gift card con crédito en tienda física u online.
*Prendas sin etiqueta no es válida para cambio.
*Balanna México no maneja reembolso de dinero en pedidos locales.
*No será válido realizar cambios/devoluciones cuando el producto:
- Se encuentre desteñido o tintado intencionalmente o por accidente.
- Esté desgastado o con evidencia de notable uso.
- No contenga etiqueta de la misma marca BALANNA CLOTHING. (Debe estar etiquetado)
- Olor a perfume o evidencia de notable uso.
- Haya pasado el plazo de tiempo límite permitido para cambio.